Política de Troca e Devolução – VV Pisos

Na VV Pisos, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir seus direitos em relação à troca e devolução de produtos. Abaixo, detalhamos nossa política para esses casos.

Troca de Produtos

Condições para Troca:

  1. Prazo: O cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
  2. Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manual intactos.
  3. Nota Fiscal: É imprescindível a apresentação da nota fiscal de compra.

Procedimento:

  1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do (11) 2561-0035
  2. Informe o motivo da troca e o número da nota fiscal.
  3. Após o contato, nossa equipe orientará sobre o envio do produto de volta para nossa central.

Devolução de Produtos

Condições para Devolução:

  1. Desistência da Compra: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  2. Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos para solicitar a devolução.

Procedimento:

  1. Entre em contato com nosso SAC informando o motivo da devolução e o número da nota fiscal.
  2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso (exceto em casos de defeito).
  3. Após a confirmação do recebimento e verificação das condições do produto, o reembolso será processado dentro de 30 dias úteis.

Considerações Finais

  1. Custos de Envio: Em casos de defeito de fabricação, a VV Pisos arcará com os custos de envio. Em caso de desistência da compra, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
  2. Produtos Personalizados: Produtos feitos sob medida ou personalizados não estão cobertos pela política de troca e devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso SAC. Estamos à disposição para atendê-lo(a) e garantir a melhor experiência de compra.