Política de Troca e Devolução – VV Pisos
Na VV Pisos, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir seus direitos em relação à troca e devolução de produtos. Abaixo, detalhamos nossa política para esses casos.
Troca de Produtos
Condições para Troca:
- Prazo: O cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca.
- Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manual intactos.
- Nota Fiscal: É imprescindível a apresentação da nota fiscal de compra.
Procedimento:
- Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do (11) 2561-0035
- Informe o motivo da troca e o número da nota fiscal.
- Após o contato, nossa equipe orientará sobre o envio do produto de volta para nossa central.
Devolução de Produtos
Condições para Devolução:
- Desistência da Compra: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos para solicitar a devolução.
Procedimento:
- Entre em contato com nosso SAC informando o motivo da devolução e o número da nota fiscal.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso (exceto em casos de defeito).
- Após a confirmação do recebimento e verificação das condições do produto, o reembolso será processado dentro de 30 dias úteis.
Considerações Finais
- Custos de Envio: Em casos de defeito de fabricação, a VV Pisos arcará com os custos de envio. Em caso de desistência da compra, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
- Produtos Personalizados: Produtos feitos sob medida ou personalizados não estão cobertos pela política de troca e devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso SAC. Estamos à disposição para atendê-lo(a) e garantir a melhor experiência de compra.