Política de Reembolso

VV Pisos 

A VV Pisos valoriza a satisfação dos nossos clientes e respeita os direitos do consumidor, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Para assegurar uma experiência de compra transparente e justa, nossa Política de Reembolso está alinhada com as legislações vigentes no Brasil.

Condições para Reembolso:

  1. Direito de Arrependimento:
    • O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
    • Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original intacta.
  2. Produtos com Defeito:
    • Em caso de defeito de fabricação, o consumidor tem o direito de solicitar a substituição do produto, reparo ou reembolso, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
    • O prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do produto.
  3. Serviços Não Prestados:
    • Se o serviço contratado não for realizado conforme o acordado, o cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago.
    • Caso o serviço tenha sido parcialmente prestado, o reembolso será proporcional à parte não realizada.

Procedimento para Solicitar Reembolso:

  1. Contato:
    • O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@vvpisos.com.br ou telefone (11) 2561-0035 informando o motivo da solicitação e os dados da compra (nome, data da compra, número do pedido).
  2. Avaliação:
    • Nossa equipe avaliará a solicitação e, se necessário, solicitará informações adicionais ou o envio do produto para análise.
    • Em casos de produtos com defeito, pode ser necessário o envio de fotos ou vídeos para comprovação do defeito.
  3. Aprovação e Reembolso:
    • Após a avaliação e aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos.
    • O valor do reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordos diferentes entre as partes.

Considerações Finais:

  • A VV Pisos se reserva o direito de recusar o reembolso caso as condições acima não sejam atendidas.
  • Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre nossa Política de Reembolso, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.

Agradecemos por escolher a VV Pisos. Estamos comprometidos em oferecer produtos de qualidade e um atendimento de excelência.

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